Aller au contenu principal

Résolution de problèmes

Pour tout incident non couvert ici, contacter le support par courriel en joignant l'archive du bouton Diagnostic de Paramètres (voir Contacter le support) ; elle contient le journal du backend et l'état du dossier, sans aucune donnée.

Au lancement​

macOS refuse d'ouvrir l'application​

L'application est signée et notarisée ; ce message ne devrait pas apparaître. S'il apparaît :

  1. Vérifier que le fichier .dmg provient bien du lien transmis par Expert To Product et le télécharger de nouveau si nécessaire.
  2. Réglages Système > Confidentialité et sécurité, section Sécurité : cliquer Ouvrir quand même si l'application y est mentionnée.

Windows SmartScreen bloque l'installeur​

« Windows a protégé votre ordinateur » : l'installeur Windows n'est pas encore signé par un certificat d'éditeur. Vérifier que le fichier provient du lien transmis par Expert To Product, puis Informations complémentaires > Exécuter quand même. Un antivirus d'entreprise peut demander une exception pour E2P Finance.exe et ai-finance-backend.exe.

« Le backend ne répond pas sur le port 8000 »​

Le moteur de calcul n'a pas démarré ou n'a pas pu écouter.

  1. Ouvrir le journal du backend (menu) et lire les dernières lignes.
  2. Port déjà occupé par un autre logiciel : le fermer, ou définir AI_FINANCE_PORT (voir Paramètres avancés).
  3. Dossier des données inaccessible (disque externe absent, permissions) : le rendre accessible ou rechoisir le dossier en supprimant ~/Library/Application Support/ai-finance/donnees.txt (Windows : %APPDATA%\ai-finance\donnees.txt).
  4. Windows : si le pare-feu ou l'antivirus a refusé ai-finance-backend.exe, l'autoriser sur les réseaux privés.
  5. Relancer l'application.

La fenêtre reste vide ou affiche une erreur de connexion​

Le moteur démarre encore. Attendre quelques secondes ; l'interface se reconnecte d'elle-même. Sinon Commande + R (Ctrl + R sur Windows).

Écran de connexion inattendu​

Des comptes ont été créés dans Paramètres > Accès. Un administrateur réinitialise le mot de passe d'un autre compte depuis cette page. Si le dernier mot de passe administrateur est oublié : quitter l'application, supprimer acces.json dans le dossier des données, relancer, puis recréer les comptes.

Documents​

Un fichier déposé n'apparaît pas​

  1. Vérifier le sous-dossier (Bilans/, PnL/, Balances/, FEC/, juridique/) et le nom attendu, affiché dans la section Documents de la fiche de l'entité.
  2. Cliquer Recharger les données.

La liasse est marquée « scanné, non lu »​

Le PDF n'a pas de couche texte. Depuis la version 2.4.0, l'application reconnaît elle-même le texte des liasses scannées au rechargement, avec la reconnaissance de texte du système (macOS ou Windows), sans rien installer et sans que la liasse quitte le poste. Le fichier reconnu est conservé à côté de l'original, avec le suffixe _ocr, et la fiche affiche « scan reconnu · OCR ».

Si la mention « scanné, non lu » persiste après un rechargement :

  1. Lire le journal du moteur (menu Afficher le journal du backend) : la ligne « OCR » indique la cause.
  2. Demander au cabinet l'export PDF de son logiciel, qui reste la voie sûre.

Un scan de mauvaise qualité peut rester partiellement illisible ; les champs non reconnus apparaissent alors comme absents.

Les chiffres d'une liasse reconnue sont-ils fiables ?​

Pas sans relecture. Un chiffre mal reconnu ressemble à un vrai chiffre : c'est pourquoi l'application ne les affiche jamais en vert, indique « OCR (scan reconnu, à relire) » dans l'étape Données financières, et signale dans À traiter toute liasse reconnue sans balance générale. Déposer la balance du même exercice permet le contrôle croisé automatique.

La liasse est lue mais des chiffres manquent​

  • Un PDF scanné n'a pas de couche texte : voir ci-dessus.
  • Une liasse d'un format inhabituel peut ne pas être reconnue : la balance générale du même exercice apporte les mêmes chiffres, et l'étape Données financières de la Configuration permet une saisie de secours.

Écart entre liasse et balance dans la file à traiter​

L'écart est calculé compte par compte. Les causes fréquentes sont une balance avant écritures d'inventaire ou une liasse provisoire. Déposer la version définitive puis recharger ; si l'écart est expliqué, le marquer Écart justifié.

Le FEC est refusé ou incohérent avec la balance​

Vérifier qu'il s'agit du FEC de la bonne entité et du bon exercice (FEC_<préfixe>_<exercice>.txt), au format réglementaire. Un FEC partiel de l'exercice en cours est normal pour la page Pilotage.

Consolidation​

Les chiffres consolidés ne correspondent pas aux attendus​

  1. Vérifier les sources de chaque entité (Paramètres > Couverture des données) : une entité sans source compte pour zéro.
  2. Vérifier les détentions et l'inclusion dans le périmètre (Configuration).
  3. Consulter le journal des éliminations de la Synthèse et les positions intragroupe de la page Groupe : un écart entre deux entités s'y lit directement.
  4. Vérifier le régime fiscal (IS ou IR) de chaque entité, qui conditionne l'IS consolidé.

Le bandeau MODE DÉMO reste affiché​

Le groupe est en mode démonstration : la Configuration doit être appliquée avec des documents réels, et le mode réel activé dans la configuration (groupe.mode). Le support accompagne cette bascule.

Assistant​

L'assistant répond « Erreur LM Studio »​

  1. LM Studio est-il lancé, avec un modèle chargé et le serveur démarré sur le port 1234 ?
  2. Un modèle de 7 milliards de paramètres demande environ 8 Go de mémoire libre.
  3. Sur un grand dossier, réduire les sections envoyées avec les pastilles ou passer en mode Claude.

L'assistant répond « Erreur Claude »​

Clé absente ou invalide dans le fichier .env du dossier des données, crédits Anthropic épuisés, ou pas de connexion Internet. Relancer l'application après toute modification du fichier.

Les réponses sont lentes​

En mode local, la vitesse dépend du Mac : 10 à 30 secondes pour un modèle 7B sur un Mac récent. Préférer Qwen 2.5 7B aux modèles plus grands.

Mises à jour​

« Impossible de vérifier les mises à jour »​

Pas de connexion Internet, ou accès aux versions publiées non autorisé pour ce poste. Le menu propose d'ouvrir la page des versions ; le support transmet l'image disque sur demande.

Performance​

Le rechargement est long​

Un rechargement complet prend une quinzaine de secondes pour un groupe de cinq entités sur trois exercices. Les balances volumineuses et les FEC de plusieurs centaines de milliers de lignes allongent ce délai. Le rechargement se fait en arrière-plan ; la navigation reste possible.

Contacter le support​

Joindre à la demande :

  • Une description du problème et les étapes pour le reproduire.
  • L'archive du bouton Diagnostic de Paramètres, qui contient la version de l'application et du système.
  • Le journal du backend et, si pertinent, une capture d'écran.

Les coordonnées figurent au chapitre Contact et support.