Contact et support
Coordonnées du support
Courriel support : contact@experttoproduct.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées en moyenne, hors jours fériés français.
Horaires de traitement : du lundi au vendredi, 8h-18h (heure de Mayotte, UTC+3).
Joindre un diagnostic
Depuis la version 2.4.0, le bouton Diagnostic de la page Paramètres télécharge une archive à joindre au courriel. Elle contient ce dont le support a besoin pour comprendre un incident au premier échange : version de l'application et du système, moteur de reconnaissance de texte, configuration du groupe expurgée (structure, types de sociétés, exercices, préfixes de fichiers), état du dossier (documents trouvés, lus, scannés, écarts en nombre), alertes en codes, journaux techniques.
Elle ne contient aucun document, aucune écriture, aucun montant. Les noms des sociétés, leurs alias et leurs SIREN sont remplacés par E1, E2… et SIREN1…, y compris dans les noms de fichiers et les journaux. L'archive pèse quelques dizaines de kilo-octets et se lit avec n'importe quel éditeur de texte : vérifiez-la avant de l'envoyer si vous le souhaitez.
Périmètre du support
Le support par courriel couvre les prestations suivantes :
- Assistance à l'utilisation de l'application
- Résolution des incidents techniques
- Questions relatives à la configuration
- Clarifications sur les fonctionnalités
- Prise en charge des demandes d'amélioration
Ne sont pas couverts par le support :
- L'expertise comptable et fiscale (recours à un cabinet d'expertise comptable requis)
- Le conseil en stratégie financière
- La formation à la finance d'entreprise
- Les développements sur mesure (devis séparé)
Canal prioritaire pour les utilisateurs sous maintenance
Les utilisateurs bénéficiant d'une maintenance annuelle active disposent d'un traitement prioritaire :
- Délai de réponse moyen réduit à 24 heures ouvrées.
- Prise en charge par visioconférence possible pour les incidents complexes.
- Accès aux versions bêta avant publication générale.
Informations à fournir lors d'une demande
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'inclure dans le courriel :
- Identification : adresse courriel associée à l'achat.
- Description précise du problème : que vouliez-vous faire ? que s'est-il passé ? quel message d'erreur ?
- Contexte technique :
- Version d'E2P Finance (menu E2P Finance > À propos)
- Version de macOS (Pomme > À propos de ce Mac)
- Modèle de Mac (M1, M2, M3, M4, etc.)
- Captures d'écran : au moins une capture de l'erreur ou de l'écran concerné.
- Journal du backend : fichier ouvert par le menu E2P Finance > Afficher le journal du backend.
Types de demandes et délais indicatifs
| Type de demande | Délai moyen de réponse |
|---|---|
| Question simple ou clarification | 24 heures ouvrées |
| Incident technique reproductible | 48 heures ouvrées |
| Incident technique non reproductible | 72 heures ouvrées |
| Demande de nouvelle fonctionnalité | 1 semaine (évaluation) |
| Demande de développement sur mesure | 2 semaines (devis) |
Rôles respectifs
Ce qui relève de l'utilisateur
- La mise à jour régulière de l'application.
- La sauvegarde des données.
- La saisie et la vérification des données financières.
- Le respect des prérequis techniques (macOS à jour, espace disque suffisant).
- L'interprétation des résultats dans son contexte métier.
Ce qui relève de l'éditeur
- La livraison d'un logiciel fonctionnel conforme aux spécifications documentées.
- La correction des anomalies constatées dans un délai raisonnable.
- La publication régulière de mises à jour fonctionnelles et de sécurité.
- Le support par courriel dans les délais annoncés.
- La confidentialité et la non-réutilisation des données éventuellement partagées lors des échanges de support.
Communauté et ressources complémentaires
Communauté Expert To Product
Les utilisateurs d'E2P Finance peuvent rejoindre la communauté Expert To Product pour :
- Échanger avec d'autres DAF utilisateurs du produit.
- Partager des bonnes pratiques d'usage.
- Être informés des nouveautés et évolutions du produit.
- Contribuer à l'orientation des futures versions.
L'adhésion à la communauté est facultative et indépendante de la licence E2P Finance.
Tutoriels vidéo
Une chaîne de tutoriels vidéo est progressivement enrichie sur la plateforme YouTube, sous le nom Expert To Product. Les tutoriels couvrent :
- Prise en main d'E2P Finance
- Cas d'usage concrets par type de groupe
- Approfondissements sur les ratios de vigilance
- Bonnes pratiques de pilotage DAF
Webinaires trimestriels
Un webinaire gratuit est organisé chaque trimestre, sur inscription. Les thèmes abordés couvrent :
- Les nouveautés des versions récentes
- Les évolutions réglementaires ayant un impact sur le pilotage financier
- Les retours d'expérience des utilisateurs
- Les sessions de questions ouvertes avec l'équipe de l'éditeur
Les invitations sont adressées par courriel aux utilisateurs sous maintenance active.
Signalement d'une faille de sécurité
En cas de découverte d'une faille de sécurité susceptible d'affecter les données des utilisateurs, merci de ne pas la diffuser publiquement et de la signaler directement à l'adresse :
security@experttoproduct.com
Expert To Product s'engage à accuser réception du signalement sous 72 heures et à traiter la faille selon les bonnes pratiques de divulgation responsable.
Mentions légales
Expert To Product est un nom commercial de [Votre Nom Complet], entrepreneur individuel.
- SIRET : [Numéro à compléter après validation INPI]
- Adresse de facturation : [Adresse à Mayotte]
- TVA : Non applicable — article 293 B du Code Général des Impôts (franchise en base de TVA).
Le traitement des données à caractère personnel est encadré par la politique de confidentialité accessible à l'adresse experttoproduct.com/confidentialite.
Conclusion de la documentation
La présente documentation couvre l'usage courant d'E2P Finance. Elle est régulièrement enrichie en fonction des retours des utilisateurs et de l'évolution du produit.
Pour toute suggestion d'amélioration de la documentation elle-même, un courriel à l'adresse de contact est le bienvenu. Les remarques constructives permettent d'améliorer la clarté et l'exhaustivité du contenu au fil du temps.
Documentation E2P Finance, éditée par Expert To Product. Version actuelle : 1.0.0. Dernière révision : 17 avril 2026.